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          講師:杜晶晶 時間:2013年3月6日 地點:杭州
              中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下,在運營管理和制度建設上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持企業的持續增長,開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時,一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證,各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能,同時也需要具備職業化的工作行為與習慣,因此,目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練,以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。
          主辦單位: 杭州市干部培訓中心、杭州東方艦橋教育培訓中心
          課程費用: ¥380元/人 (含培訓、資料、午餐、茶點、證書費等),5人以上85折優惠
          參加對象: 機關、企事業單位中高層管理者、服務行業各級主管、銷售、公關、外事人員、大學生等需要提升自我形象之人士
          課程背景
            中國的眾多企業在充滿競爭日益成熟的市場環境下,在運營管理和制度建設上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持企業的持續增長,開始關注于企業各級管理者的核心能力與素質的培養。同時,一個成功的企業也需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證,各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能,同時也需要具備職業化的工作行為與習慣,因此,目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練,以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。
          課程收益
              該課程正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規范、隨意性較大,不夠職業化,從而影響到企業形象和工作效率等問題,通過培訓使學員能夠全面、系統地了解和掌握作為現代企業的管理者應具備的禮儀規范與職業化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整,從而逐步塑造出一名現代企業管理層應有的職業化特質。
          課程大綱
          第一部分:禮儀的核心與內涵
          1、管理者的工作行為對企業意味著什么
          2、管理者應具有的職業意識與職業形象
          3、禮儀的核心和內涵
          4、禮儀對工作產生的影響
          1)你就是企業的“金字招牌”
          2)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
          第二部分:良好的職業行為——專業形象塑造
          1、提升你的“儀容”
          1)你的“角色”應體現出的精神面貌
          2、你的儀容規范
          1)面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
          3、禮交場合儀表規范
          1)著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
          2)飾物的佩戴原則與搭配技巧
          3)西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
          4)禮服的款式與配飾搭配技巧-應用于社交場合
          5)不同體型特征的著裝技巧與要領
          6)管理者的形象風采與魅力裝扮
          現場練習、分析與診斷:如何“提升”你的儀容
          第三部分:良好的職業行為——現代商務交往規范
          1、商務引見、引導與介紹
          2、握手與名片禮儀
          3、席位安排的禮賓次序
          4、商務距離的運用
          5、電梯與乘車禮儀
          6、座次禮儀、會議禮儀
          現場練習、分析與診斷:現代商務交往禮儀演練
          第四部分:良好的職業行為——公關交往藝術
          1、問候的藝術
          2、得體的稱呼
          3、距離有度(不同情境下與客戶的交往距離)
          4、情境交往距離(中國文化下的交往禮儀)
          5、饋贈禮品的技巧與藝術
          現場練習、分析與診斷:公交往交禮儀
          第五部分:良好的職業行為——宴客禮儀
          1、商務用餐的分類
          2、西餐禮儀
          3、中餐禮儀
          1)商務人員如何點菜
          2)菜式的選擇與搭配
          3)中餐餐具使用禁忌
          現場練習、分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀
          第六部分:良好的職業行為——溝通禮儀
          1、人際關系作為資源帶來的價值
          1)經理人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
          2)溝通的理念與心態調整
          2、人際溝通的基本技巧
          1)通過“聆聽”了解對方
          2)通過“提問”澄清問題
          3)通過“表達”讓對方理解
          4)通過“信任”建立關系
          3、“同理心”技巧
          1)表現出同理,而不是同情
          2)缺乏同理的傾聽模式
          講師資歷
           杜晶晶
              中央電視臺特邀嘉賓,現任清華中旭商學院高級講師,美國國際訓練協會PTT培訓師,曾任職于德維森控股總經理助理,曾任某金融機構培訓經理,曾任慧泉教育集團深圳公司總經理,廣州公司總經理,曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目,與團隊一起幫助數家企業建立了服務標準及培訓流程,訓練了數千名員工,被余世維老師益為“職業化及服務的最佳學習對象”。
          報名事宜
          報名地址:杭州市文暉路97號杭州人才大廈一樓北大廳
          咨詢電話:0571-85771556、85771776  傳真:85456605  
          查詢網站:培訓考試網www.www.160vn.com

          本文發布于:2012-12-10
          附件
          附件 1:原文件及報名回執
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