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          7月12日高級文秘、行政助理綜合技能實戰
          講師:王曉瓏 時間:2018年7月12日 地點:杭州
               你在公司是上司“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來職業發展方向是什么?想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優秀?看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?面對上司,卻不知自己在他心目中的價值是多少?輔助上司的工作,很多時候不知道如何去行使“權力”?遇到跨部門的溝通、協調問題,總是困難重重?整天忙得暈頭轉向,卻只有苦勞沒有功勞,如何讓行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,卻苦于沒有專項的培訓課程?為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓練,全方位提升行政管理人員的認知水平和實操能力。
          主辦單位: 杭州市干部培訓中心
          課程費用: ¥980元/人 (含培訓、資料、午餐等),5人以上85折優惠
          參加對象: 機關、企事業單位 中高級秘書助理等
          課程背景
              隨著企業管理水平的要求不斷提升,對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色,經常埋頭處理一些瑣碎的事務,但從沒有系統地全方位處理行政管理工作; 同時也有不少的行政管理人士感慨,自己整體忙得天昏地暗,卻不但得不到老板、同事的肯定及認同,還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨,不知道該如何有效率地處理行政事務,而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
            為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平,特地開發了這個工作坊,相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知,并從多個角度提升自己的專業水平。
          課程收益

          1、明確行政管理必須掌握的各項專業知識;
          2、了解不同風格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關系協調能力;
          3、學會奠定非領導的“領導”地位;
          4、提升公文寫作方法與技巧;
          5、策劃和組織大型會議與活動;
          6、正確管理情緒與排解壓力。

          課程大綱
          第一講:辦公室綜合管理
          一、辦公室管理制度的建立與推行
          1、大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
          2、如何制定具體的管理制度
          二、辦公室環境管理
          1、辦公環境常識:綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
          2、5S管理
          3、辦公室布置原則
          三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
          1、不同文檔的具體管理方法:信件、文書、電子文檔、名片等
          2、辦公設備和公共設施的日常管理
          3、文具等辦公用品的采購和預算
          4、固定資產管理
          四、后勤崗位員工管理
          1、前臺
          2、車輛
          3、食堂
          4、保安
          5、清潔
          6、醫務
          7、雜志
          五、公共關系管理
          1、如何與媒體共舞
          2、如何與政府溝通
          3、面對突發事件的軟處理與硬處理
           第二講:專業秘書/助理人際溝通技巧
          一、成功溝通的秘訣
          1、溝通的定義
          2、溝通的雙向性
          3、保證溝通成功的三原則
          二、有效職場溝通技巧
          1、人際風格的類型:DISC工具導入
          2、如何與上司溝通
          3、如何與同事溝通
          4、如何與客戶溝通
          5、如何與下屬溝通
          三、如何成為上司的“貼心小棉襖”
          1、只有懂領導才能幫領導
          2、如何取得上司的信任
          3、正確領悟上司的意思
          4、如何巧妙地提出建議
          5、多領導的溝通技巧
           第三講:實用公文寫作
          一、公文寫作概述
          1、公文的類別和行文關系
          2、公文寫作四大原則
          3、公文寫作六大步驟
          4、公文寫作的規范:格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
          二、企業常用公文的寫作
          1、通知
          2、請示與報告
          3、批復
          4、函
          5、會議紀要
          6、工作總結
          7、工作計劃
          8、演講稿
          三、簡潔有效地使用電子郵件
          1、書寫原則
          2、書寫技巧:發送對象、標題、內容、簽名欄
          3、電子郵件溝通禮儀
          四、制作專業的工作簡報(PPT)
          1、明確目標、分析聽眾
          2、設定邏輯:金字塔寫作原則
          3、如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
          4、演示PPT:開場白和結束語
          5、巧妙幫助上司熟悉PPT
           第四講:有效的會議/活動管理
          一、導致會議低效的原因
          二、高效會議的策劃、組織與管理
          1、所有的會議均以目標為核心
          2、會議的節點管理:會前準備;會中協助;會后跟進
          三、如何成為優秀的會議主持人
          1、把控好會議的三個階段:開始;進行;收尾
          2、如何應對會議中發生的意外
          3、如何對付與會群體中的“刺兒頭”
          四、項目性活動的管理
          1、項目管理內容
          2、大型活動的關鍵節點控制
          3、常規活動如何推陳出新
           第五講:情緒與壓力管理
          一、如何提高自我情緒覺察力
          1、辨識自己的情緒
          2、先處理心情,再處理事情
          二、如何處理工作上的負面情緒
          1、憤怒管理的秘訣
          2、你的壓力指數是多少
          3、如何管理壓力
          三、遇到挫折,如何自我激勵
          1、如何建立樂觀思維
           第六講:結束語
          一、分享與回顧
          二、行動計劃
          講師資歷
          王曉波
               職業素養提升專家;15年知名跨國企業員工管理與培訓經驗;廈門大學外文系英語專業學士(能雙語授課)。曾任:柯達(中國) 行政主任、內訓講師、總經理秘書曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號福建省禮儀協會理事;廈門人才中心特約講師中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師等。
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